Часто задаваемые вопросы

1. Я оставил заявку на сайте, какие мои дальнейшие действия?
2. Стоимость указана за номер или за человека?
3. Как мне внести предоплату?
4. Что значит континентальный завтрак?
5. Можно ли курить в номере?
6. Сколько стоят ваши услуги?
7. Возможно ли размещение с животными?
8. Где гарантия, что после оплаты мне будет предоставлен номер в отеле?
9. Смогу ли я пригласить гостей в номер?
10. Что значит "ранний заезд / поздний выезд"?
11. Что значит "номер категории Twin/Dbl/Sngl"?
12. Что значит "удобства на этаже"?
13. Что значит "стандартный" или "улучшенный" номер?
14. Предоставляете ли вы визовую поддержку?
15. Как я смогу аннулировать бронирование в случае отмены поездки?
16. Что делать, если я не согласен с условиями бронирования?

1.      Я оставил заявку на сайте, какие мои дальнейшие действия?

Все заявки обрабатываются в течении 1 рабочего дня в порядке очереди. Наши менеджеры отзвонятся вам и предложат возможные варианты бронирования, либо вы получите ответ по электронной почте. В случае, если вам необходимо срочно забронировать номер, просьба обращаться напрямую в отдел бронирования по телефону +7(812)7777 888 или по телефону 8-800-333-66-33 звонок по России бесплатный.

2.      Стоимость указана за номер или за человека?

Стоимость указана за номер за сутки (с 13:00 до 12:00 следующего дня).

3.      Как мне внести предоплату?

О правилах внесения предоплаты вы можете прочитать на страничке нашего сайта форма оплаты

4.      Что значит континентальный завтрак?

В справочнике туристических терминов континентальному завтраку дается следующее определение: "Легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема". В наших отелях предоставляется расширенный континентальный завтрак. Вот один из примеров меню: сосиски, тосты, хлопья с молоком, молочная каша, хлопья с молоком, яйцо, бутерброды с сыром и ветчиной, йогурт, джем, сок, чай или кофе

Внимание! В разных гостиницах набор продуктов может отличаться.

5.      Можно ли курить в номере?

Многие отели являются зоной свободной от курения! В большинстве гостиниц есть специальные места для курения. Наличие мест для курения уточняйте заранее при бронировании отеля!

6.      Сколько стоят ваши услуги?

Услуги по бронирования абсолютно бесплатны! Вы платите только за проживание в отеле.

7.      Возможно ли размещение с животными?

Да, размещение с животными в ряде гостиниц. О наличии такой возможности необходимо уточнять заранее при бронировании отеля. Стоимость размещения одного животного составляет около 500 руб. за сутки. Наличие справок от ветеринара обязательно!

8.      Где гарантия, что после оплаты мне будет предоставлен номер в отеле?

После подтверждения оплаты вы получаете подтверждение бронирования - документ, оформленный на фирменном бланке организации, заверенный печатью и подписью компании. Этот документ является вашей гарантией заселения в отель. Именно поэтому важно иметь его при заезде в отель. Все вопросы решаются только при предъявлении этого бланка!

9.      Смогу ли я пригласить гостей в номер?

Гости могут находиться в номере до 11 часов вечера. Если гость задерживается позднее установленного часа, то за него идет доплата в установленном руководством отеля размере.

10.    Что значит "ранний заезд / поздний выезд"?

• Как правило, стандартный заезд - это заезд после 13.00. При таком заезде вы можете заезжать в любое время с 13.00. При этом вы можете приехать в отель и раньше (оставить вещи в комнате для багажа), но в номер вас поселят только после 13:00. Сутки заканчиваются в 12.00 следующего дня, не зависимо от времени, в которое вы приехали в отель.
• Стандартный выезд - это выезд до 12.00. То есть вы должны освободить номер до 12.00. При этом вы можете оставить вещи в камере хранения отеля до вечера совершенно бесплатно.
• Ранний заезд - это заезд с 06.00 до 13.00. Если вы планируете гарантированно заселиться в номер рано утром, то вам нужно забронировать ранний заезд. В этом случае номер вас ждет с самого раннего утра. За такой заезд вам придется доплатить половину стоимости забронированного номера.
• Поздний выезд - это выезд до 23.00. Если вы планируете находиться в номере до позднего вечера, то вам необходимо забронировать поздний выезд. Такой выезд оплачивается как половина стоимости одних суток забронированного номера. При этом вы можете находиться в номере до 23.00.

11.     Что значит "номер категории Twin/Dbl/Sngl"?

• Одноместный Sngl – одноместное размещение без подселения
• Двухместный Twin - размещение в двухместном номере с двумя отдельными кроватями. В большинстве случаев кровати не сдвигаются.
• Двухместный Dbl - размещение в двухместном номере с одной большой кроватью
• Трехместный Trpl – размещение в трехместном номере с 3-мя односпальными кроватями.
• Dbl/Twin + Extra bed - размещение в двухместном номере (с одной большой или двумя раздельными кроватями) с постановкой дополнительной кровати(евро-раскладушка) для третьего человека.

11.    Что значит "удобства на этаже"? 

Удобства на этаже - это наиболее экономичный вариант размещения, когда санузел и душ расположены на этаже на несколько номеров.

Удобства на блок - это тип размещения, когда удобства (санузел, душевая) находятся между двумя номерами.

Удобства в номере - санузел и душевая/ванна находятся в каждом номере.

12.    Что значит "стандартный" или "улучшенный" номер?

• Эконом - как правило, это номер меньшей площади с удобствами на блок или с удобствами на этаже. Бывает, что и номера со всеми удобствами относятся к категории эконом из-за небольшой площади.
• Стандарт - это стандартный номер со всеми удобствами с двумя отдельными (twin) или с одной большой (Dbl) кроватями. Площадь такого номера от 15 до 18 квадратных метров. Чаще всего, в таком номере есть телевизор, интернет, телефон. Санузел и душ находятся в номере.
• Комфорт - как правило, комфорт не сильно отличается от стандарта. Чаще всего, это номер большей площади. Площадь такого номера позволяет поставить туда 1-2 дополнительных места.
• Полулюкс - такой номер больше, чем номер категории комфорт. Он лучше оформлен, оборудован дополнительной мебелью. В большинстве номеров вместо душевой кабины в номере ванна.
• Люкс - это самый лучший и просторный номер в отеле. Почти всегда в таких номерах стоит одна большая кровать. Ванные комнаты оснащены ваннами.

13.       Предоставляете ли вы визовую поддержку?

Оформление визовой поддержки – услуга платная, стоимость 1000 руб. Более подробную информацию вы можете получить в отделе бронирования по телефонам +7(812) 7777 888, 8-800-333-66-33

14.       Как я смогу аннулировать бронирование в случае отмены поездки?

Аннуляция без штрафных санкций возможна за 5 рабочих дней в высокий сезон и за 3 рабочих дня в низкий сезон. Правила аннуляции указаны в договоре оферты, условия которого вы принимаете в процессе бронирования номера на сайте www.luxa.ru, а также указаны в подтверждении бронирования как существенные условия этого Договора. В случае поздней аннуляции или не прибытия в гостиницу взимается штраф в размере первых суток проживания.

Договор оферты

15.    Что делать, если я не согласен с условиями бронирования?

Если у вас есть какие-то вопросы по бронированию, или какие-то из условий вас не устраивают, вы всегда можете обратиться в отдел бронирования, и мы сможем предложить вам более выгодные условия. Мы всегда рады пойти вам навстречу и сделать все для вашего комфортного проживания.

Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, Вы можете позвонить по тел. 8-800-333-66-33 (бесплатно по всей России).